Das BGH-Urteil zwingt Banken, ihre Ertrags- und Refinanzierungsthematik grundsätzlich zu überdenken. Wie können Sie als Bank den neuen Anforderungen erfolgreich begegnen und sich weiterhin auf der Leistungsebene vom Wettbewerb differenzieren?
Es kann so einfach sein: Nutzen Sie mit Hilfe von Mehrwerk den aktuellen Anlass zu Ihrem Vorteil!
Mit der Erhebung des Status quo sowie einer Risikobewertung bietet Mehrwerk Banken wie Ihnen einerseits einen Rettungsring als Sofortmaßnahme an und befähigt Sie andererseits mit der Entwicklung einer Konsent-Strategie auf langfristige Sicht zur Aktivierung Ihrer Bestandskunden.
Schritt 1: Ausgangssituation
Zunächst wird gemeinsam Ihre Ausgangssituation betrachtet – Welche vorhandenen Ressourcen und Kapazitäten hat Ihre Bank? Zur Ermittlung des Status quo sowie zur Risikobewertung zählt z. B. die Aufbereitung der Preismodell- und Preisanpassungshistorie vor und nach 2018. Neben einer Kundenbestandsanalyse nach Kundenwert und Betroffenheit, wird außerdem eine Überprüfung der Rechtsgültigkeit der angepassten AGB vorgenommen.
Schritt 2: Touchpoint-Analyse der Kundenkontaktkanäle
Bei der anschließenden Touchpoint-Analyse werden insbesondere die Kundenkontaktpunkte sowie deren Frequenz bzw. Nutzung im Detail betrachtet. Die Analyse gibt Aufschluss darüber, welche Kanäle zur Kontaktaufnahme und Einholung des Konsents möglich und vor allem sinnvoll sind.
Schritt 3: Definition der Konsent-Strategie
Aufbauend auf den Analyseergebnissen hilft die Konsent-Strategie Ihrer Bank auf langfristige Sicht Kontakte zu schaffen, zu nutzen und zu verwalten. Das Konsent Management System dient dazu, Kontaktanlässe zu generieren und über diese aktiv Zustimmungen einzuholen.
Schritt 4: Rollout der Konsentkanäle
Nachdem die Konsent-Strategie individuell für Ihre Bank formuliert wurde, findet schließlich der Konsent-Rollout statt. Die Umsetzung wird außerdem strategisch von Mehrwerk begleitet.
Profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung als Full-Service-Anbieter im Bereich der Mehrwertleistungen! Denn wir bei Mehrwerk bewerten nicht nur Ihre aktuelle Situation im Hinblick auf das BGH-Urteil, sondern entwickeln mit Ihnen gemeinsam eine individuelle Mehrwertstrategie und helfen wirksam und messbar bei der Differenzierung im Preis-/Leistungswettbewerb.
Sie sind an einer individuellen Konsent-Strategie interessiert? Dann kontaktieren Sie mich gerne!
Am 18. und 19. April 2023 hat Mehrwerk als Premiumpartner an dem Event “FintechWorld23” des Bankingclub in Berlin teilgenommen.
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