Wie sollte also der Wandel in der Bankenbranche angegangen werden?
Kostensenkungen sind eine Methode – man kann sich jedoch auch kaputt sparen. Ganz zu schweigen von dem Imageverlust, den beispielsweise Arbeitsplatzstreichungen, verringerter Service und die daraus resultierende Kundenunzufriedenheit hervorruft.
Eine sinnvollere Methode sind Ertragssteigerungen. Völlig zu Recht fragen Sie sich nun, wie das gehen soll – Ertrag steigern trotz der eingangs genannten Herausforderungen?
Nehmen wir an, Sie machen ein bislang kostenloses Konto kostenpflichtig oder erhöhen die Preise eines bereits kostenpflichtigen Kontos. Rechtfertigen Sie die Kostensteigerung mit höheren Ausgaben, stärkt dies nicht Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung.